常见问题会随时更新。如果有更多问题的话，请点击目录中的[关于我们]，和我们取得联系。 

Q1.软件是免费的吗？
A1.是，本软件为完全免费软件，现阶段仅供个人学习测试使用。

Q2.软件能升级吗？
A2.所有“智慧星杀毒软件”的正版用户都可以免费升级。

Q3.为什么加载安装程序时显示分辨率错误？
A3.您可能需要将您屏幕的分辨率设置为1024*768，同时这也是该软件的最佳运行环境，请按照提示进行屏幕分辨率的设置即可。

Q4.我能使该软件占用较少的后台资源吗？
A4.能.您可以从[综合设置]中修改[系统安全级别]来使之占用较少的资源，但这会影响到防毒的效果。

Q5.我是Windows 95/98/ME 的用户，我可以使用这个软件吗？
A5.抱歉，可能会出现故障。该软件是面对 Windows 2000/XP/2003/Vista 开发的。

Q6.为什么监控中心不自动加载我设置的全部监控项目？
A6.2007版的监控中心加入了自动检测系统资源技术。当系统资源不足以提供所有监控项目的需求时，监控中心会自动释放一些监控项目，以确保您的计算机的正常运行。您可以强制加载这些监控项目，但这可能使系统运行不稳定。

Q7.为什么使用该软件一个病毒也查不到，有时还出现错误提示？
A7.这是由于您安装了其它的杀毒软件造成的，卸载或停用它们可以解决该问题。

Q8.为什么使用《智慧星客户服务中心》时，该程序总是出现无反应现象？
A8.由于我们的站点数据库读取速度较慢，可能会出现该现象。请您耐心等待，若出现错误提示或停滞2分钟以上，请结束该程序，并再试一次。

Q9.我在使用“智慧星监控中心”组件时，计算机速度明显变慢，我该如何处理？
A9.在“综合设置”中，用户可以调整计算机安全与其性能的关系，您可以降低监控安全系数来获得较好的计算机性能。

Q10.智慧星安全中心总是不停地提示计算机存在安全隐患，而我不想让它提示，这怎么办？
A10.这里有3种方法：1> 在提示框中有“本次不再提示”链接，点击它，这次隐患将不再提示，但重新启动计算机后会再次提示； 2> 打开“安全中心”，在“资源”栏中有“更改安全中心通知我的方式”链接，您可以在那里设置安全中心提示您的项目，以后安全中心将按照此设置执行提示（推荐此方法）； 3> 您可以关闭安全中心后台监控，并在提示框中选择“以后不再启用安全中心”项目，这样将永久性地禁用“安全中心”，所有的项目将不再监控，若您要重新启用，可在“综合设置”中调整（不推荐此方法）。

Q11.为什么监控中心加载监控时以及杀毒软件主程序初始化扫描引擎时总是出现错误提示，然后无反应？
A11.那是因为您的病毒库文件已损坏，请立即升级或重新安装。